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Votre Magasin est certifié AFNOR -  REF230 QUALITE EN OPTIQUE

15 engagements de service obligatoires garants d’un parcours client de qualité

6 critères de confiance 

Et 2 engagements optionnels liés aux éventuelles prestations complémentaires

1. DEONTOLOGIE ET ETHIQUE

Votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients, prestataires et ses prescripteurs.

2. ACCUEIL CLIENT

Votre opticien vous accueille, vous informe et vous conseille dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé.

3. RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS

Votre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelle et prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence.

4. PRESTATION DE SERVICE

Votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de service.

5. SUIVI DU CLIENT

Votre opticien vous assure un suivi personnalisé.

6. SATISFACTION DU CLIENT

Votre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration.

PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES

§ La réalisation d’un examen non médical de la vue

Le référentiel de certification peut être consulté ou obtenu sur le site de l’Afnor : www.afnor.org

http://afnor.org

Certification en Optique - Le référentiel peut-être obtenu sur :  http://www.boutique-certification.afnor.org/certification/engagement-de-service-qualite-en-optique

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Eric Tran

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